Gearbest fungerer for alle kunder i netbutikkenudvidet garantiprogram. Hvert produkt, der er købt fra Gearbest-onlinebutikken, kan, hvis det er defekt eller defekt, returneres, repareres eller modtage kompensation for køb af et lignende produkt.
Returgaranti for defekte varer
Hvis der findes en fejlinden for 3 dage,du skal kontakteKunde supportvia anmodningsformularen. Klagen skal indeholde:
- tekstbeskrivelse af problemet;
- fotografier af høj kvalitet med evnen til at identificere enheden og sammenbrud;
- link til en videofil, der viser opdelingen opslået på YouTube (hvis nødvendigt).
Store filer kan sendes via e-mail [e-mail beskyttet].
Tekniske specialister vil gennemgå anmodningen.
Hvis problemet er en fabrikations- eller salgsfejl, vil køber modtage kompensation pr100% af produktets pris og 100% af forsendelsesomkostningerne.
I stedet for at vende tilbage som midler på PayPal eller intern Gearbest-konto som bonuspoint, kan køber tilbydesGensendesamme eller lignende produkt (efter aftale med lederen) med gratis levering.
En forudsætning for at modtage penge eller bytte en enhed er at sende den defekte enhed til Kina. Forsendelsesomkostninger refunderes, når varen er modtaget af Gearbests teknikere. Med forbehold - ved afsendelse af stor last (over 2 kilo, mere end 90 centimeter ifølge en af dimensionerne) det maksimale refusionsbeløb kan ikke overstige 50 dollars.
Returgaranti for defekte varer
Hvis fejlen blev opdaget inden for 45 dage fra datoen for modtagelse af pakken, kan køber bruge det garanterede returprogram.
For at bruge det skal du også kontakteteknisk support, skaberbillet (anmodning). Efter at have gennemgået anmodningen af en specialist og truffet en passende beslutning, modtager køberen en tilbagebetaling af købsprisen.
Dette program forudsætter, at enheden vil blive sendt af køberen til Kina for egen regning. Gearbest kompensererde fulde omkostninger for varerne og omkostningerne ved at sende varerne af køberen til Kinapå PayPa kontol eller Gearbest bonuspoint. Oprindelige portoomkostninger refunderes ikke.
Efter at have modtaget varerne af Gearbest-specialister i Kina, betaler køberen omkostningerne ved at sende pakken til Gearbests servicecenter.
Derudover kan køber tilbydes et lignende produkt med tilbagebetaling for levering eller et andet produkt mod en passende merbetaling.
Gratis service
Hvert produkt har et gratis serviceprogram.
Garantiperioden er et år fra datoen for modtagelse af købet.
For at få noget købt fra Gearbests netbutik repareret gratis, skal du kontakteservice (teknisk) afdeling. Beslutningen om reparation overvejes og træffes på individuelt grundlag.
Efter reparation sender Gearbest det defekte produkt tilbage til køber for egen regning.
Gearbest kundeservice i Rusland
Gearbest leverer nu garantireparationer i Rusland. Tilbuddet gælder tablets fra alle producenter og smartphones fra følgende mærker:
- Vernee
- Zopo
- Bluboo
- Doogee
- Leagoo
- Homtom
For at reparere disse enheder skal du blot kontakteteknisk support. Hvert tilfælde af sammenbrud vil blive behandlet individuelt. Hvis reparationer er nødvendige, vil den tekniske service oplyse adressen på et russisk servicecenter, der er praktisk for køberen at sende produktet til reparation.
Ikke-garanti tilfælde
Gratis service kan ikke bruges i tilfælde:
- produktet har ydre mekanisk skade,
- produktet har været i kontakt med vand,
- varerne er adskilt,
- produktet blev brugt forkert - sammen med tredjepartstilbehør, reservedele eller uegnede forbrugsstoffer,
- produktet har brugsspor
I alle beskrevne tilfælde uden garanti nægtes køber garantireparationer og returneringer. under 3- og 45-dages returprogrammer.
Udover, Køber mister garantien i tilfælde:
- uafhængige forsøg på reparation, åbning af sagen;
- enhver ændring, ændring eller fjernelse af produktet eller dele deraf;
- når du bruger enheden til andre formål;
- enheden blev brugt defekt, hvilket førte til yderligere skade;
- der er sket en softwareændring (root er opnået, eller der er udført en blinkning).
I disse tilfælde kan køber kontakte kundeservice for at købe komponenter til kostpris.